Caminando hacia la digitalización en la gestión

Aplicaciones para la gestión tienda que favorecen la eficiencia

En 2016 ya se han ido poniendo en marcha algunas de las apps relacionadas con este nuevo proyecto, como el caso de una nueva aplicación móvil de gestión de tienda tanto para franquiciados como para empleados propios,  que permite agilizar la realización de tareas diarias en el establecimiento y evitar el doble trabajo de escribir en papel para después teclear los mismos códigos y cantidades en la caja central.

Todas las funcionalidades que ofrece esta aplicación permiten obtener una mayor agilidad en las tareas, mejor calidad del procedimiento para reducir todavía más los errores, una mayor simplificación en el acceso a la información y más eficacia en la atención al cliente, ya que se tiene acceso al momento a toda la información sobre las preguntas que puedan plantear los propios consumidores (precio, stocks, ofertas, etc…). Con esta aplicación también se pueden gestionar devoluciones, rectificaciones y géneros directos, todo a través del móvil.  Por el momento, esta aplicación está disponible para las tiendas de España y China, país en el que  se añadido también la posibilidad para los franquiciados de realizar los pedidos directamente a través de la aplicación móvil sin necesidad de pasar por el terminal de venta.

Otra de las aplicaciones enfocadas a hacer más eficiente la gestión diaria y que se puso en marcha en España durante 2016 es la de inventario en tienda. Tanto los empleados como los franquiciados cuentan con la posibilidad de realizar el conteo de los artículos del establecimiento y el volcado de ficheros a través de una aplicación sencilla e intuitiva.

Un inventario actualizado ayuda a estar al tanto día a día de la situación financiera de un negocio, tener controlado el stock y conocer de forma más precisa las necesidades de los clientes.

Aplicaciones que mejoran la experiencia y comunicación con el cliente

La compañía cuenta con una aplicación gratuita desarrollada para IOS y Android con la que se puede gestionar la compra a través de los dispositivos móviles.

Con esta herramienta, los clientes pueden crear su lista de la compra de su tienda habitual con surtido real, disponer de los cupones de descuento, consultar la localización del establecimiento más cercano, controlar el gasto midiendo el consumo mensual, así como conectarse a las últimas noticias de la compañía relacionadas con nuevas aperturas, promociones, etc.

Durante este año, se han incorporado nuevas funcionalidades como la posibilidad de dar de alta la tarjeta digital de fidelización o un servidor de tickets en la que se puede disponer a tiempo real de toda la información sobre la compra y el ahorro conseguido con la misma.

Por el momento, esta aplicación está disponible para el mercado español, con la previsión de ir abriéndola al resto de mercados próximamente. En 2016, la aplicación de DIA estuvo entre las cuatro más descargadas de con más de 500.000 de descargas en sólo un año.

Aplicaciones para mejorar los procesos de la cadena logística

Durante 2016 se ha puesto en marcha una aplicación móvil para la mejora de los servicios de transporte que posibilita un seguimiento en tiempo real del desarrollo de repartos por parte de los responsable logísticos.

Con esta aplicación se consigue un monitoreo diario de la frecuencia de servicio con el fin de ajustar e implementar mejoras de forma rápida con miras a garantizar que las ventas del establecimiento sean acordes con la capacidad de reserva. De esta manera se logra una planificación más eficiente de los recursos en el almacén, así como en el transporte y tienda.

Por el momento, el proyecto está en una fase inicial en Argentina y se prevé su implantación para 2017 en España y Portugal. Con estas nuevas aplicaciones, Grupo DIA pretende reinventar la multitarea, permitiendo realizar los trámites internos y externos en el momento.

Además, este sistema permite una mejor trazabilidad de las acciones además de generar velocidad y calidad en los procesos de tienda, lo que se traduce en una mejor productividad que redundará como objetivo último en el cliente.

El objetivo de la compañía ir introduciéndole en el resto de países progresivamente en función de las necesidades.

Devolver información en forma de acción: Proyecto Vela

Paralelamente a estos proyectos, durante este 2016 también se ha puesto marcha un proyecto encaminado a la digitalización de las TPVs de los establecimientos en España bajo el nombre de Proyecto Vela. Esta agilización de los procesos en tienda representa una revolución organizativa y de gestión con la que se pretende un mayor acercamiento al cliente y una mejora de la productividad. 

Se trata de un nuevo sistema informático que permite centralizar las funcionalidades de "back office" necesarias para realizar la gestión de la tienda (control de stocks, pedidos, etc...).

Para ello ha sido necesario disponer en sistemas centrales de una nueva arquitectura que sirva de plataforma para trabajar toda la información no solo de manera centralizada sino también en tiempo real. El acceso desde el punto de venta se realiza desde una nueva interfaz gráfica desarrollada con criterios de productividad y facilidad de uso por parte del personal de tienda.

Todo esto; la nueva arquitectura, la centralización de funcionalidades, la gestión en tiempo real y la interfaz gráfica permiten a Grupo DIA digitalizar gran cantidad de procesos eliminando papel en su gestión y haciéndolos mucho más eficientes.

A cierre de 2016 ya se había instalado este sistema en cuatro tiendas piloto de Madrid y está previsto el lanzamiento masivo en España desde enero de 2017. Como todos los proyectos lanzados por la compañía, éste también tiene una vocación de internacionalidad, por lo que se irá ampliando de forma progresiva a los demás países donde la compañía cuenta con presencia durante 2017.

Aplicaciones móviles desarrolladas y aplicadas por Grupo DIA

Usuarios	Aplicación	Funcionalidades	Objetivo	País
Empleados y franquiciados	Gestión de tienda	Gestión de devoluciones, rectificaciones y géneros directos	Obtener una mayor agilidad en las tareas y mejorar la calidad de los procedimientos	España y China
		Consulta de precios, stocks y ofertas
	Inventario	Realización de conteo de los artículos y control de stocks		España y China
		Volcado de ficheros
Clientes	Gestión de compra	Lista de la compra con surtido real	Optimizar la experiencia de compra y favorecer sinergias con el negocio online	España
		Acceso a los cupones de descuento digitalizados
		Consulta de localizaciones
		Control del gasto mensual
		Tarjeta digital de fidelización
Logística	Servicio de transporte	Monitoreo diario de la frecuencia de servicio y flota	Controlar la operación en tiempo real y optimizar los niveles de servicio	Argentina
		Captura de fotos en el momento de recepción del pedido

Comercio online en DIA

Además de los avances en materia de gestión interna y de procesos, cada país ha trabajado durante 2016 en diversos proyectos de e-commerce y digitalización comercial que abren nuevos canales con el cliente acerca a más potenciales consumidores la oferta de la compañía.

España: Crecimiento exponencial del ecommerce

En línea con estas prioridades de seguir desarrollando el canal ecommerce y aprovechar las oportunidades que sean relevantes para mejorar la comunicación y relación con el consumidor, el negocio de DIA en España ha cerrado un ejercicio importante en materia de digitalización.

DIA España ha avanzado durante este ejercicio en el crecimiento del negocio online en todo el país, donde llega ya a diecinueve provincias que sirven a más de quince millones de clientes (Madrid, Barcelona, Málaga, Sevilla, Córdoba, Cádiz, Palma, Alicante, Valencia, Huelva, Almería, Zaragoza, Vizcaya, Murcia, Granada, Pamplona, Valladolid, Asturias y Pontevedra).

En 2016, la tienda virtual de DIA en España triplicó su afluencia de público con más de 14 millones de visitas en sus diferentes plataformas.

La tienda online de DIA, que incluye un surtido de más de 4.000 referencias y algunos productos más específicos que no se pueden encontrar en algunas tiendas físicas, se ha convertido ya en el establecimiento más barato de toda la compañía gracias a sus competitivas tarifas y descuentos promocionales. 

La oferta de productos de alimentación a través de la Red se completa en España con la web de La Plaza de DIA desde donde también se puede realizar un pedido online para la zona de la Comunidad de Madrid por el momento. En este site se informa además sobre las ofertas y las próximas aperturas, así como sobre consejos gastronómicos y culinarios

La oferta comercial de DIA en Internet se complementa con el segmento de no alimentación. A través de la plataforma Oportunidades.dia.es,  la compañía ofrece en España una oferta de más de 1.000 referencias de productos relacionados con la electrónica, hogar, belleza y tecnología.

En 2016, la oferta de Oportunidades también se ha incorporado en las tiendas físicas de España, tanto propias como franquiciadas. Los clientes pueden ya realizar su pedido por catálogo en el mismo establecimiento para su recepción en casa.

Asimismo, el lanzamiento el año pasado de la web Clarel.es, el formato de DIA especializado en higiene personal, cosmética y belleza, ofrece a los clientes organizar su compra a través de un catálogo online segmentado por categorías o a través de contenidos informativos y de interacción con los clientes en los que se ofrecen consejos, vídeos de maquillaje, etc…)

La compañía ofrece este servicio a toda España, organizando los pedidos desde un único almacén localizado en la localidad zaragozana de la Almunia de Doña Godina.

Argentina: nuevos canales de venta online en no alimentación

Argentina ha trabajado también durante 2016 en el desarrollo de nuevos canales de venta online que persiguen profundizar en esa intención de hacer aún más fácil la vida a los clientes y adaptarse a los nuevos hábitos de consumo.

En octubre de 2016 se puso en marcha en Argentina la web de venta flash Oportunidades DIA, en la que se pueden adquirir productos de electrónica, tecnología, electrodomésticos, bebés y hasta viajes. En la misma línea que la web lanzada en España en 2014, esta plataforma de venta digital acoge productos y ofertas que no se encuentran en las tiendas físicas a precios muy competitivos. 

En Oportunidades DIA, los clientes en Argentina pueden recibir su pedido en casa en cualquier parte del país, acceder a importantes descuentos y utilizar los códigos promocionales recibidos por e-mail. Como novedad en la oferta comercial, DIA Argentina lanzó para la venta a través de este canal  una nueva marca de electrodomésticos exclusiva de la compañía bajo el nombre de Bixler. Se trata de una familia de pequeños electrodomésticos y con los que el envío de estos productos es gratuito.

DIA Argentina  ha trabajado durante todo el 2016 en conseguir una relación más cercana y directa con el cliente, especialmente con el desarrollo de nuevos estrategia digitales en plataformas propias y las Redes Sociales. Destaca este año el lanzamiento del “Ahorrames de DIA”, y por la que los clientes que hagan uso de la web de DIA Argentina pueden acceder a importantes descuentos de 30 productos concretos que varían cada mes. 

Brasil: más diálogo y conversación con el cliente online

El esfuerzo de digitalización desarrollado por Grupo DIA durante 2016 también alcanza al negocio en Brasil, donde el marketing digital y la apertura de nuevos canales de diálogo con los clientes han centrado gran parte del año. La comunidad digital de DIA Brasil es una de las mayores de todo el grupo, con más de 1,2 millones de seguidores en Facebook y más de 2,7 millones de visualizaciones en el canal corporativo de Youtube. Las enseñas del grupo en el país gozan de gran notoriedad, empujadas en gran parte por la comunidad de “Expertas en Economía”, que cuenta con más de 20.000 clientes registrados, y las diferentes acciones promocionales  enfocadas en exclusiva al canal online.

También en Brasil destaca el esfuerzo que se ha realizado este año para la captación de nuevos franquiciados a través de las herramientas digitales y la web de la compañía dedicada a la franquicia.

China: apertura de nuevos modelos de venta

En el caso de china, donde el canal online representa en la actualidad el 16% del total del sector de retail en el país, DIA ha venido trabajando en una digitalización encaminada a abrir nuevas ventanas de comunicación con el cliente. En octubre de 2016, DIA China firmó un acuerdo con la empresa de servicios online Netease para potenciar el comercio online de la compañía en China a través de la aplicación Kaola.com, una de las mayores plataformas de venta por internet en  el país y propiedad de Netease. En la actualidad se venden en esta plataforma un portofolio de más de 200 enseñas propias y del fabricante.

Esta nueva colaboración tiene como objetivo dar un mayor y mejor servicio a los clientes en China para ayudarles en el día a día de sus compra y donde se pueden adquirir productos “marca España” y con un mayor valor añadido tanto de marca propia como de marca de fabricante.

Este acuerdo se suma al firmado en noviembre de 2015 con el mayor market-place chino, T-Mall. Perteneciente al grupo Alibaba, en esta plataforma B2C (business to customer) de venta online, Grupo DIA vende ya más de 150 productos de importación y alto valor añadido a todo el país chino, incluida además su enseña más Premium, Delicious. La plataforma  está permitiendo además expandir los productos DIA en zonas donde la compañía no tiene presencia física. De hecho, el 85% de las ventas que se realizan a través de T-Mall se realizan fuera de Shangai, la ciudad donde DIA cuenta con tiendas físicas.

DIA China también ha venido trabajando en este 2016 en el desarrollo de su ecommerce. A través de su web comercial www.diatiantian.com.cn, DIA sirve ya a todo el anillo interno de la ciudad, con una densidad poblacional de más de 40.000 personas por kilómetro cuadrado. El pedido es preparado desde una red de 21 tiendas propias, seleccionando el cliente la fecha y franja horaria en la que desea recibirlo.

El cliente cuenta con la opción de elegir el envío a domicilio o incluso de recoger el pedido en la tienda, según sus necesidades. Desde finales de 2015, los clientes DIA ya pueden  realizar el pago de su compra a través del móvil en todas las tiendas propias de China. Gracias a la plataforma WeChat, pueden realizar un procedimiento de pago agregado a la tarjeta bancaria, proporcionando a los clientes un servicio seguro y eficiente.