Evolución y resultado de los negocios

Grupo

En 2016, las ventas brutas bajo enseña, a divisa constante, crecieron un 10,2% hasta los EUR10.550m. Las ventas comparables en el año mejoraron un 8,7% (ajustado por efecto calendario), cifra más alta registrada desde la salida a Bolsa de la compañía en 2011.

En 2016, tanto las ventas brutas bajo enseña, como las ventas comparables (en moneda local), crecieron en todos los países de DIA.

Iberia

En 2016, las ventas brutas bajo enseña aumentaron un 1,1% hasta los EUR6.815m, con un crecimiento de ventas comparables del 1,0% y una aportación muy limitada de las nuevas aperturas y adquisiciones.

Durante 2016, DIA continuó mejorando su red comercial con la remodelación de 307 tiendas. Este plan, además de mejorar la experiencia del cliente en el establecimiento, reforzó la oferta de productos con la inclusión de nuevas categorías en el surtido.

En 2016, 143 tiendas de El Árbol fueron transformadas a La Plaza de DIA, cifra más elevada que las 95 inicialmente previstas para el año.

Durante 2016, DIA amplió su oferta de frescos con la inclusión de mostradores de carne y pescado en casi 250  tiendas.

Las ventas brutas bajo enseña de Clarel alcanzaron los EUR349m en 2016, mejorando un 6,5% respecto al pasado año. Por su parte, las ventas brutas bajo enseña de La Plaza de DIA ascendieron a EUR866m en 2016.

Mercados Emergentes

En 2016, las ventas brutas bajo enseña descendieron un 1,9% en euros hasta los EUR3.736m, mientras que en moneda local registraron un crecimiento del 26,3%.

Las ventas comparables en 2016 mejoraron un 19,1% (excluido un efecto calendario positivo del 0,3%).

En 2016, el efecto negativo del real brasileño sobre ventas fue del 5,1%.

DIA China permaneció con crecimiento positivo en el último trimestre de 2016, con un sólida mejora anual del 3,4% en ventas comparables (excluyendo el efecto calendario positive del 0,3%).

En moneda local, todos los países del Grupo DIA presentaron un crecimiento positivo de ventas brutas bajo enseña.

Las ventas netas bajaron un 0,6% en euros hasta los EUR8,868m, debido por completo al efecto adverso que tiene,  en las ventas netas, el mayor peso de las tiendas franquiciadas dentro de la red. A divisa constante, el crecimiento de ventas netas en el año se situó en el 9,0%.

La depreciación de las divisas en 2016 afectó negativamente un 9,7% al crecimiento de ventas netas registrado, aunque tuvo una evolución estable en la última parte del año, especialmente en el caso del real brasileño.

El EBITDA ajustado, a divisa constante, mejoró un 8,6% en 2016, con un crecimiento del 1,4% y del 41,9% en Iberia y Mercados Emergentes respectivamente.

En euros, el EBITDA ajustado aumentó un 2,4% hasta los EUR625,1m, apoyado en los crecimientos registrados en Iberia (1,4%) y mercados Emergentes (7,3%).

El margen EBITDA ajustado se situó en el 7,0%, lo que implica una mejora de 21 puntos básicos, resultado de una mejor evolución de costes, sinergias de compra y el efecto positivo derivado de la mayor escala de nuestras operaciones en Mercados Emergentes.

La depreciación y la amortización aumentó un 8,6% en el año hasta los EUR232,4m, porcentualmente por encima de la tasa de crecimiento de las ventas, debido a las recientes adquisiciones y, en menor medida, a los proyectos de remodelación llevados a cabo durante el año.

El EBIT ajustado descendió ligeramente un 0,9% hasta los EUR392,7m, lo que representa una mejora del 5,8% a divisa constante.

Este resultado implica un margen EBIT ajustado del 4,4%, manteniéndose estable respecto a 2015.

Los elementos no recurrentes descendieron un 19,9% hasta los EUR97,7m. Los gastos devengados relativos al programa de incentivos a largo plazo para directivos alcanzaron los EUR15,2m en 2016. Aquellos elementos no recurrentes que representaron salida de caja descendieron un 22,6% hasta los EUR73m.

La mejora del EBIT fue del 7,6% hasta los EUR295,1m (+15,5% a divisa constante).

A pesar de la subida de los tipos de interés registrada en Argentina y Brasil, los gastos financieros consolidados descendieron un 7,1% en 2016 hasta los EUR52m. El coste total de la actividad de factoring realizada por la compañía durante el ejercicio ascendió a EUR0,14m.

Los impuestos registrados en el año ascendieron a EUR69,1m, lo que representa una tasa fiscal efectiva del 28,4% en 2016.

El resultado neto atribuido descendió un 41,8% hasta los EUR174,0m, debido al reconocimiento de activos fiscales diferidos por importe de EUR140,4m el pasado año, los cuales provenían de bases imponibles negativas de El Árbol.

Excluídos dichos efectos excepcionales, el resultado neto ajustado de DIA alcanzó los EUR258,6m en 2016, lo que representa un crecimiento, a divisa constante, del 3,9%.

Capital Circulante

El capital circulante operativo negativo de DIA se incrementó un 39,1% en euros hasta los EUR1.022m, mientras que a divisa constante el crecimiento fue del 38,7%.

El valor de las existencias fue un 19,0% superior a la cifra registrada el pasado año (17,3% a divisa constante). Este crecimiento se debió a la ampliación del surtido, al mayor peso de productos perecederos en las tiendas remodeladas y, por último, al esfuerzo de la compañía por reducir el nivel de faltas en tienda.

Clientes y otros deudores aumentaron un 17,9% en el año 2016, un 16,4% a divisa constante. Este incremento se explica a partes iguales por el aumento del negocio franquiciado y la negociación de mejores condiciones de compra con proveedores.

En 2016, prácticamente las tres cuartas partes del incremento en el valor de las existencias y de los clientes y otros deudores proviene del segmento de Mercados Emergentes.

Durante el ejercicio, DIA mantuvo su apoyo a las franquicias con mayor financiación, la cual continua basándose en criterios estrictamente operativos (enfocados al incremento de ventas) y de recuperabilidad de créditos. DIA se encuentra cómoda con el nivel actual de riesgo crediticio soportado con sus franquiciados gracias, entre otros, a la positiva evolución de sus negocios, el volumen total de garantías recibidas y la enorme atomización del riesgo.

Acreedores comerciales y otros crecieron un 28,6% hasta los EUR1.953m, un 27,5% más a divisa constante.

El importe de factoring sin recurso de proveedores registrado a Diciembre de 2016 fue de EUR88.4m.

El número de días de capital circulante operativo negativo (calculado sobre coste de ventas) se incrementó en 15,5 hasta 53,8 en 2016. Este cambio podría haberse reducido en 10,9 días (hasta 49,1) en ausencia de las actividades de factoring realizadas para mejorar la gestión del capital circulante.

Inversión

DIA invirtió EUR345,4m en 2016, un 5,7% menos que el año pasado, una vez excluidas las inversiones ligadas a la compra de activos a Eroski.

En Iberia, el capital invertido ha crecido un 22,0% hasta los EUR225,8m. Las actividades de remodelación en los formatos Maxi y El Arbol, continuaron durante el año, aunque las aperturas representaron casi un 25% de la inversión total del segmento. Durante 2016, DIA ha capitalizado, en Iberia, EUR25m de tiendas y equipamiento logístico que previamente estaban operados bajo contratos de alquiler.

En Mercados Emergentes, la inversión realizada se redujo un 34,0% en euros (15,8% en moneda local). La inversión se redujo en todos los países del segmento, pero especialmente en Argentina, debido a la exigente base comparativa del año anterior, donde la compañía llevó a cabo un extraordinario esfuerzo inversor.

Las nuevas aperturas representaron la mitad de las inversiones realizadas en Brasil y Argentina. En los últimos tres años, DIA invirtió un total de EUR445m en el segmento de Mercados Emergentes.

Deuda

La deuda neta a Diciembre 2016 alcanzó los EUR878m.

En el año 2016, la Compañía invirtió EUR19,9m en la adquisición de acciones propias ligadas a compromisos adquiridos dentro del plan de incentivos a largo plazo 2016-18. Además, en el pasado mes de julio DIA distribuyó EUR122m en dividendos entre sus accionistas.

El ratio de deuda neta sobre el EBITDA ajustado generado los últimos doce meses fue de 1,4x, mientras que el dato ajustado por alquileres capitalizados estimado por DIA, calculado con la metodología de S&P permaneció en el las 2,1-2,2x frente a las 2,5x registradas en 2015. Ambos ratios permiten tener un margen adicional de apalancamiento sin poner en peligro el ratio de grado de inversión otorgado por las agencias de calificación crediticia.

En 2016, DIA registró EUR38,5m procedentes de la venta de activos, principalmente derivados de la enajenación de un grupo de tiendas llevada a cabo en el último trimestre del año.

(€m)	31 Dec 2014	31 Dec 2015	31 Dec 2016
Deuda Neta	533,4	1.132,4	878,3
Deuda Neta / EBITDA ajustado	0,9x	1,9x	1,4x

 

A finales de 2016, DIA operaba un total de 7.799 tiendas, 81 más que en el mismo periodo del pasado año.

En Iberia, el número total de tiendas se redujo en 64 hasta las 5.498 actuales. Este descenso viene explicado principalmente por el cierre de 46 tiendas de El Árbol a principios del año y la reclasificación de 34 tiendas con baja densidad de ventas (Cada DIA) en España a finales de 2016.

En Iberia (España) el número de supermercados descendió de 520 a 355 durante 2016. Este descenso de 165 está explicado por el anteriormente mencionado cierre de 46 tiendas de El Árbol (casi todas a principios de año), la transformación de 125 tiendas al formato DIA y la apertura de 6 nuevas tiendas de La Plaza en 2016.

En 2016, la red de Clarel se incrementó en 38 nuevas tiendas, alcanzando a final de año un número total de 1.233. En este formato continúa aumentando el peso de la franquicia, terminando el ejercicio con un total de 107 franquiciadas, 76 tiendas más que un año antes, lo que representa un 8,7% del total de tiendas bajo este formato.

En el segmento de Mercados Emergentes DIA operaba 2.301 tiendas en diciembre 2016, 145 más que en el mismo periodo del año pasado. Brasil continuó su tendencia de fuerte expansión, incrementando su red con 121 nuevas tiendas en el año. Argentina también mantuvo un crecimiento dinámico con 96 aperturas, aunque en términos netos la red creció  en 26 tiendas por el cierre de 70 pequeños establecimientos, de los que 34 corresponden a cierres realizados de manera efectiva y 36 a la reclasificación de tiendas de baja densidad de ventas (Cada DIA).

En los últimos doce meses, el número de tiendas DIA operadas por emprendedores locales en Iberia se incrementó en 113, hasta alcanzar las 2.296, un 58,7% del formato. Por su parte, en Mercados Emergentes, el número total de tiendas franquiciadas creció en 83 durante el periodo, hasta alcanzar las 1.566, un 68,1% del total de la red.

Iberia

Las ventas netas retroceden un ligero 0,2% en 2016 hasta los EUR5.746m. Esta caída viene explicada por el cierre de algunas tiendas en España, tanto de El Arbol, como de DIA, con rentabilidades por debajo de lo esperado (que se reflejan en un descenso del 2,9% de la superficie comercial en Iberia), las actividades de remodelación llevadas a cabo durante el año (principalmente en El Arbol y DIA Maxi) y la transferencia de tiendas propias a la red de franquicias (243 operaciones de transferencias completadas en 2016).

El EBITDA ajustado creció un 1,4% en 2016 hasta los EUR508m. El margen EBITDA ajustado experimentó una ligera mejoría, incrementándose en 13 puntos básicos hasta el 8,8%.

La depreciación y amortización en Iberia se incrementó en un 8,3%, hasta los EUR178,4m, debido al impacto temporal de las recientes adquisiciones completadas.

Por su parte, el EBIT ajustado descendió un 2,0% en 2016 hasta los EUR329,6m, lo que supone una reducción del margen sobre ventas de 11 puntos básicos hasta el 5,7%. La caída del margen registrada para el conjunto del año se debe, principalmente, a la evolución del negocio en Portugal, aunque el mayor peso de los supermercados dentro de la venta total también tuvo un cierto impacto en rentabilidad.

(1) Ajustado por elementos no recurrentes.

Mercados Emergentes

En 2016, las ventas netas aumentaron un 25,7% en moneda local, pero descendieron un 1,5% en euros hasta los EUR3.122m debido a la depreciación de las divisas registradas en el año (-4,8% real brasileño, -37,4% peso argentino y -5,2% yuan chino).

En 2016, el EBITDA ajustado aumentó un 41,9% a divisa constante y un 7,3% en euros hasta los EUR 117,1m, con una mejora de margen de 31 puntos básicos hasta el 3,8%.

La depreciación y amortización creció un 9,4% en 2016 hasta los EUR54m, debido a la mayor actividad de inversión llevada a cabo en los últimos años. 

A pesar de los complejos escenarios existentes en los mercados emergentes donde DIA opera, la compañía registró unos resultados sobresalientes a nivel operativo durante el ejercicio. La evolución de cuotas de mercado en Brasil y Argentina mantienen su tendencia creciente, la oferta comercial ha mejorado en todos los países, la marca propia continúa incrementando su oferta y su penetración sobre el número total de referencias y el programa de fidelización Club DIA está completamente implantado en el estado de Sao Paulo.

(1) Ajustado por elementos no recurrentes.

• Ventas brutas bajo enseña: valor de facturación total obtenida en las tiendas incluyendo todos los impuestos indirectos (valor de ticket de caja) y en todos los establecimientos de la compañía, tantos propios como franquiciados.
• Ventas netas: suma de las ventas netas de tiendas integradas más las ventas a establecimientos franquiciados.
• Crecimiento de ventas comparables (Like-for-Like): tasa de crecimiento de ventas brutas bajo enseña a divisa constante de todas las tiendas que hayan estado operando por un periodo superior a trece meses bajo las mismas condiciones.
• EBITDA ajustado: resultado operativo antes de depreciación y amortización de elementos de inmovilizado reintegrado de gastos e ingresos no recurrentes, reestructuración, deterioro y reestimación de vida útil, pérdidas y ganancias procedentes de inmovilizado.
• EBIT ajustado: resultado operativo reintegrado de gastos e ingresos no recurrentes, deterioro y reestimación de vida útil, pérdidas y ganancias procedentes de inmovilizado.
• Resultado neto ajustado: resultado calculado a partir del resultado neto atribuible que excluye los distintos elementos no recurrentes (otros gastos e ingresos por reestructuración, deterioro y reestimación de vida útil, resultados procedentes de inmovilizado, resultados financieros excepcionales, actas fiscales, test de valor de derivados en acciones), los resultados correspondientes a operaciones interrumpidas y su correspondiente impacto fiscal.
• BPA reportado: fracción de resultados de la compañía calculada como beneficio neto atribuible dividido entre el número de acciones medias ponderadas del ejercicio.
• BPA ajustado: fracción de resultados de la compañía calculada como beneficio ajustado dividido entre el número de acciones medias ponderadas del ejercicio.
• Flujo de Caja de Operaciones: EBITDA ajustado menos elementos no recurrentes de caja e inversión recurrente en inmovilizado.

Los compromisos ambientales asumidos por El Grupo DIA y recogidos en su Política de Medio Ambiente, se materializan a través de los procedimientos que configuran el Sistema de Gestión Medioambiental cuyo nivel de cumplimiento se supervisa mediante el diagnóstico ambiental  de actividades e instalaciones.

Los compromisos que Grupo DIA asume en materia de medio ambiente son:

• Cumplir con la legislación vigente en materia de medio ambiente, de aplicación en cada uno de los países en los que el Grupo DIA esté presente.
• Promover  el uso responsable de los recursos.
• Aplicar criterios de sostenibilidad y eco diseño al desarrollo de productos y embalajes.
• Gestionar los residuos generados siguiendo el modelo de jerarquización de residuos; priorizando la prevención, la reutilización, el reciclaje y la valorización.
• Adoptar medidas para la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero.
• Trabajar activamente en la identificación de oportunidades de mejora a través del desarrollo y puesta en marcha de procedimientos que nos permitan el autodiagnóstico en materia medioambiental.
• Alentar al personal a través de la formación y la sensibilización, para que participe activamente en la aplicación de estos compromisos.

SGMA (Sistema de Gestión Medioambiental)

Durante 2016 el Grupo DIA ha completado la definición de los procedimientos e instrucciones de trabajo que constituyen su Sistema de Gestión Ambiental, estandarizando aspectos tales como la supervisión de requisitos normativos, la gestión de residuos, el reporte de indicadores, la gestión eficiente de la energía, la supervisión de emisiones, el cálculo de la huella de carbono y el diagnóstico ambiental de instalaciones y actividades.

Diagnóstico ambiental

Para supervisar que las instalaciones y las actividades del Grupo DIA se gestionan atendiendo tanto a los requisitos legales como a la normativa interna, el departamento de Medio Ambiente audita periódicamente el comportamiento de oficinas, almacenes y tiendas respecto a la gestión de residuos, al control de emisiones y vertidos y al consumo de recursos.

La identificación de áreas de mejora y la puesta en marcha de procedimientos y planes de acción han permitido una mejora progresiva del comportamiento ambiental del Grupo que se ha traducido este año en un aumento general de las calificaciones de las auditorías ambientales de los almacenes de España.

Contar con una adecuada supervisión del comportamiento ambiental de las instalaciones y actividades de la compañía, permite a la compañía identificar las áreas en las que trabajar especialmente para conseguir mejora continua en materia medioambiental.

Con ese objetivo, Grupo DIA trabaja en la identificación de aspectos ambientales relevantes tanto para la compañía como para sus grupos de interés, estableciendo una serie de indicadores que permiten supervisar la evolución de dichos aspectos.

La compañía cuenta con un sistema de reporte que se estructura en base a una serie de indicadores clave de gestión (KPI , Key Performance Indicators) que están definidos siguiendo las recomendaciones del standard internacional GRI (Global Reporting Initiative). GRI es el sistema de medición más consensuado a nivel internacional por las sociedades cotizadas para el reporting no financiero.

La recopilación periódica de los valores de dichos indicadores se hace utilizando “Enablon”, herramienta de software entorno 100% web acreditado por GRI y usado en más de 130 países por las compañías líderes de todos los sectores.

Año tras año Grupo DIA ha trabajado en mejorar la calidad y trazabilidad de la información reportada hasta que en 2016 el Grupo DIA ha sometido parte de la Memoria de Sostenibilidad de 2016 a verificación externa.

Asimismo, Grupo DIA cuenta con un registro de normativa medioambiental y de incumplimientos que puedan producirse en todos los países que permite actuar con celeridad ante cualquier contingencia. Durante 2016, no se produjeron multas significativas por incumplimiento de la legislación ambiental.

Para una mayor actualización, se reciben periódicamente boletines de novedades legislativas a una aplicación interna y en caso de que sean aplicables a la actividad de DIA, se guarda una copia en la red interna para posterior análisis y estudio.

Asimismo, la compañía trabaja con diferentes asociaciones y organismos especializados en la mejora tanto de la gestión como de la regulación  de los aspectos medioambientales.

Grupo DIA tiene a disposición de sus grupos de interés  todos los Informes Sostenibles publicados desde su salida a Bolsa en 2011 en su web corporativa www.diacorporate.com.

Cálculo y verificación externa de la huella de carbono

El compromiso del Grupo DIA con el reto de reducción de la huella de carbono ha hecho que en los últimos años, la compañía haya trabajado en este ámbito impulsando distintas iniciativas para la reducción de emisiones y desarrollando una herramienta propia que permite el cálculo de la huella de carbono de las instalaciones y actividades de la compañía en todos sus ámbitos geográficos y operacionales.

Durante 2016 el Inventario de Emisiones de Gases de Efecto Invernadero 2015 de DIA se ha sometido a verificación externa, obteniéndose un informe favorable.

En este sentido, el cálculo y verificación de la huella de carbono está permitiendo a DIA una mejor supervisión de los principales focos de emisión, así como la adopción de medidas para reducir la huella de carbono y la evaluación de su eficacia.

CDP (Carbon Disclosure Project)

Durante 2015, DIA dio el paso de compartir públicamente la información sobre sus emisiones de gases de efecto invernadero y lo hizo dando respuesta al cuestionario CDP Climate Change, obteniendo la máxima puntuación entre las compañías que respondían por primera vez al cuestionario.

En 2016 DIA ha renovado su compromiso con la transparencia respondiendo nuevamente al cuestionario CDP Climate Change, mejorando su puntuación respecto al año anterior obteniendo un nivel A-.

Grupo DIA cuenta con una plantilla de 44.495 empleados a finales de 2016 distribuidos en cinco países: España, Portugal, Brasil, Argentina y China. La evolución del negocio, unida a la apuesta por la innovación con formatos diversos, ha propiciado que durante el presente ejercicio se haya trabajado en el desarrollo de nuevas competencias y adaptación a las nuevas necesidades de los clientes a todos los niveles.

En diciembre de 2016, el Consejo de Administración aprobó el Plan Estratégico de Recursos Humanos con aplicación a todos los países del grupo y alineados con los principales objetivos del negocio. Asimismo, la compañía ha trabajado este mismo año en una formación integral para toda la plantilla con el objetivo de situar al cliente en el centro de toda la operativa y ha realizado una encuesta de Clima para todos los empleados del grupo con el objetivo de escuchar y actuar conforme a sus necesidades.

De los 44.495 trabajadores que trabajan en DIA, el 69% desempeña su labor en Europa, el 29% en Latinoamérica y el 2% en Asia. Por centros de trabajo, 73% empleados trabajaban en tiendas, el 14% en almacenes y 13% en oficinas.

La apuesta por la contratación indefinida y retención de talento que la compañía realiza año tras año ha propiciado que a cierre del ejercicio 2016,  el 87% de los contratos en todo el grupo fueran indefinidos mientras que la rotación media de los trabajadores, entendida como baja voluntaria, se situó en 0,9%, con una antigüedad media de 8,2 años.

En América las plantillas han crecido respecto al año pasado pues se ha vuelto a la senda del crecimiento, principalmente en Brasil, país en el que se ha reorganizado el equipo de selección, con expertos en las áreas de operaciones y comercial. Además se ha abierto un nuevo Centro de reclutamiento en Río de Janeiro, se han lanzado dos nuevos programas para la adquisición de talento: Talento Joven Día y Talento Futuro-Joven Aprendiz.

En el caso de China se continúa con el objetivo de eficiencia de la estructura de Shanghai  para posicionar a la unidad de negocio en la mejor situación competitiva. Significativo es el caso de Portugal donde se incrementa la plantilla principalmente debido a la estabilidad de la enseña Clarel y a la transformación a los nuevos supermercados con productos frescos al corte. En España aún se continúa adaptando la plantilla de las tiendas como consecuencia de las nueva adquisiciones para aumentar su rentabilidad, además de que se ha ampliado el número de tiendas tercerizadas.

Plan estratégico de RRHH 2017-2019

En julio de 2016 se presentó al Consejo de Administración el plan estratégico de Recursos Humanos de Grupo DIA. Este plan, con tres años de duración, tiene como eje fundamental el plan estratégico de la compañía y se focaliza en tres elementos clave para el cumplimiento de los objetivos:

• Orientación al cliente: Dar continuidad y reforzar las acciones que se han iniciado en los últimos años para aumentar la orientación al cliente de los empleados, lo que constituye un pilar básico de la estrategia de Grupo DIA.
• Transformación Digital: Impulsar los cambios organizativos y culturales necesarios para transformar digitalmente la organización.
• Foco en el empleado: Trabajar sobre la satisfacción dentro del proyecto “100% love my job”, que aglutina una serie de acciones centradas en el empleado y orientadas a lograr un mayor compromiso de este con el proyecto de la compañía.

Encuesta de clima

En septiembre y octubre de 2016 tuvo lugar la segunda encuesta de Clima y Compromiso a nivel de Grupo, en la que participaron más de 22.000 personas, alcanzando un 48% de la plantilla actual. Esta cifra  supone un incremento del 10% respecto a la última encuesta de clima realizada en 2013.

Destaca este año, el nivel de participación donde en algunos países, como China, Argentina o Brasil ha estado por encima del 70%.

A grandes rasgos, la categoría que más ha mejorado ha sido la de cliente, que crece 9% desde 2013, y la satisfacción con el jefe inmediato, que crece situándose al nivel de otras grandes empresas del sector retail a nivel mundial, y en algunos casos por encima de la valoración de las empresas de los países en los que Grupo DIA opera.

Durante  el mes de diciembre de 2016 se inició el proceso de comunicación de resultados a todos los empleados y que se extenderá hasta el primer trimestre de 2017, así como los planes de acción asociados a estos a todos los empleados del Grupo DIA.

Grupo DIA mantiene una política activa en materia de retención y formación del  talento que identificar, reconoce y  fomenta el valor que los diferentes perfiles generan para su organización. Es por eso que la compañía mantiene una apuesta constante y diferenciada por la formación continuada para todo su personal. Durante 2016, se dedicaron más de 471.000 horas en formación a más de 29.800 empleados de tiendas, almacenes y sede entre todos los países donde la compañía opera. 

La compañía cuenta con un total de 31 centros de formación propios para empleados de los establecimientos entre todos los países. Este año se han inaugurado dos nuevos centros de formación en España y Brasil, con el objetivo de complementar y profundizar en la formación de nuevos perfiles. En los centros de formación del grupo se capacita a los nuevos empleados para desempeñar funciones en la tienda de una manera eminentemente práctica. También se realiza una formación específica en los centros logísticos centrada en el uso eficiente de las herramientas y maquinaria y - como para el resto de los perfiles - en garantizar la seguridad laboral de los trabajadores.

En este sentido, 2016 se ha caracterizado por numerosas acciones enfocadas a las actualizaciones de la operativa de tienda, que ha permitido al equipo de formación desplegar en cascada nuevos procedimientos  operativos a todos los empleados de la red de tiendas para la adaptación inmediata de los equipos.

Durante 2016 se ha acometido también un proyecto formativo transversal a todos los empleados del Grupo en el que a través de píldoras informativas en formato vídeo se han explicado las funcionalidades de las herramientas y las aplicaciones de Google con las que la compañía opera con el fin de mejorar el trabajo colaborativo y la comunicación, además de aportar soluciones tecnológicas que faciliten el trabajo a los empleados.

Este 2016 se ha acometido el lanzamiento de una formación e-learning sobre el nuevo Código Ético y los Principios éticos que lo inspiran con el fin de alinear a todos los empleados de la compañía. Esta formación, traducida a cuatro idiomas, se ha lanzado en España y China para el personal de oficinas de Sedes y Centros Regionales durante los meses de noviembre y diciembre, y se realizará en América y Portugal durante el primer trimestre de 2017. A cierre de 2016 se habían formado sobre el Código Ético a 2.981 empleados.

El proyecto "Actitud CLIENTE" ha sido otro de los ejes formativos centrales durante el 2016. Se trata de un plan transversal enfocado a mejorar la experiencia de compra de los consumidores DIA focalizando esfuerzos principalmente en dos parámetros: experiencia en los establecimientos con el proyecto “Experiencia Cliente” y la implicación del empleado a todos los niveles a través del proyecto “Actitud Cliente”.

Como todos los proyectos desarrollados internamente por la compañía, ha tenido una primera fase de instauración y desarrollo en España para en años posteriores ir aplicándolo en el resto de países del grupo.

Cabe destacar el esfuerzo realizado también en cuanto a la formación de idiomas, donde ya el 16% de  empleados utiliza la metodología on-line.

Formación en Sede y oficinas

Durante el año 2016 en la Sede y oficinas se ha comenzado a formar a los empleados  en nuevas metodologías de trabajo tales como:

• Design Thinking y otras metodologías relacionadas con proyectos de innovación aplicados a la experiencia de Cliente.
• Product Owner Metodología Agile
• Coaching Individual y de Equipos

Por su parte, se han incorporado nuevas metodologías de formación como los “serious game” e-learning para desarrollo de la capacidad de negociación y para la Gestión del Tiempo.

Formación en tiendas y almacenes

En DIA se imparte una formación ocupacional práctica y de gran calidad para las personas que optan a los puestos de tienda. Esta formación capacita a las personas al manejo de un terminal de venta (caja registradora), en los valores DIA y en conceptos básicos como la colocación de productos, atención al cliente y al trabajo en equipo.

Para poder llevar a cabo esta creciente demanda de formación para personal de tiendas y almacén de España, se ha abierto durante 2016 un nuevo Centro de Formación Nacional que cuenta con las salas de formación tradicionales y las de nueva creación como es el caso de “Aula de la Tierra” (carnicería) y un “Aula del Mar” (pescadería). Estas aulas son zonas destinadas a la formación teórico-práctica de nuestros carniceros, charcuteros y pescaderos y están dotadas con todo el equipamiento necesario para capacitar a nuestros profesionales.

En cuanto a los almacenes de España, se ha puesto en marcha una formación para mandos intermedios en liderazgo con el objetivo de establecer y estandarizar el estilo de gestión de los equipos de almacén.

Para la enseña Clarel también se ha incrementado la formación tanto en producto como en técnicas de venta, vinculados a un nuevo sistema de incentivos de venta.

En Portugal se ha avanzado en el programa de formación para personal propio en el proyecto “Market III”, como parte integrante de la estrategia para potenciar las ventas y ofrecer a nuestros clientes una mejor experiencia de compra: “Atención y Ventas” y “Perecederos”.

En Brasil sigue funcionando a pleno rendimiento la Universidad Corporativa DIA, actualizando los conocimientos de los profesionales a todos los niveles. Durante 2016 se ha dado inicio a la formación del equipo de expansión y al de gerentes de área y operación, con el objetivo de mejorar la atención a los franquiciados que es uno de los pilares de nuestra compañía.

Argentina ha lanzado durante 2016 la Academia DIA, que cuenta con tres escuelas destinadas a la capacitación del personal.

Formación de empleados enfocado a la franquicia

Con el objetivo de concienciar y hacer más partícipes a los empleados propios del negocio de la franquicia, Grupo DIA ha acometido una serie de planes formativos orientados a conocer y mejorar los procesos.

En este sentido, en Argentina, se ha puesto en marcha durante 2016 un nuevo recurso formativo y de comunicación con los franquiciados a través de videoconferencias. En ellas, los empleados propios dedicados a dar soporte a las franquicias y los franquiciados han tratado temas importantes para la gestión del negocio.

En Portugal se ha lanzado para franquiciados un “Plan de formación inicial y seguimiento de las aperturas”. Este programa tendrá una duración de tres años desde el inicio de la actividad como franquiciado.

Por su parte, en DIA China el esfuerzo formativo se ha centrado en los Service Managers - quienes supervisan grupos de tiendas tanto propias como franquiciadas - en todo lo relacionado con la gestión de personas y su reclutamiento para mejorar la captación y retención de los empleados.

La publicación de todas las vacantes que surgen en la Sede del Grupo DIA a través del Portal DIA ha supuesto un incremento en las oportunidades internas, potenciando así perfiles con una mayor visión global y transversal de la compañía. En 2016, el 28% de las posiciones han sido cubiertas internamente, lo que supone que un 2% de la plantilla de SEDE ha realizado un movimiento interno. En el caso de Brasil se han cambiado de puesto 27 personas en la Sede durante el 2016. Portugal también está gestionando la oferta laboral interna de la Sede central y de esta manera se han cubierto un 12% de esas vacantes. Argentina y China han empezado este año a utilizar esta fórmula de reclutamiento en sus Sedes centrales. 

Cada vez más las nuevas tecnologías y las formas de socialización están orientando a los equipos de captación de talento a encontrar nuevas alternativas en las fórmulas de reclutamiento y creación de la Marca Empleador. Los dos ejemplos que actualmente están en marcha son el lanzamiento de página corporativa del Grupo DIA en Linkedin, con enlace a las páginas de cada uno de los países, en las que se publican los puestos vacantes. Por su parte, en DIA China se está realizando reclutamiento a través de una App,  ya que es la forma de acceder a la población más joven, debido al fuerte desarrollo en el uso del smartphone.

Debido al rápido crecimiento del mercado laboral, en Brasil se ha avanzado en la contratación de profesionales capaces de tomar posiciones en los nuevos centros y la Sede. El objetivo es formar Profesionales DIA alineados con la estrategia y valores de compañía, así como con los objetivos de cada área de negocio.

Durante 2016 se ha continuado en Portugal con el proceso de renovación de los puestos estratégicos y tácticos de la compañía a todos los niveles, incorporando y promocionando a profesionales - tanto internos como externos - que aporten una mayor capacidad para responder de forma eficaz y dinámica a los actuales y futuros desafíos de la compañía. En el área de operaciones se han reforzado los equipos con la incorporación de nuevos Responsables de Tienda con considerable know-how en el sector minorista y con formación universitaria, además de profesionales cualificados para las secciones de perecedero atendidas (pescadería, carnicería, take-away).

En Clarel Portugal se ha reforzado el equipo de coordinación de tiendas. Se han incorporado todos los empleados y sus familias en el beneficio del seguro de salud.

En DIA China se ha creado un equipo dedicado para atender las necesidades logísticas que requiere el proyecto de e-commerce (venta online en plataforma propia y en T-mall), con un sistema de incentivos propio y que incluye personal experimentado entre los mandos intermedios.

En Brasil durante el año 2016 los equipos de RRHH han comenzado a apoyar los procesos de selección de candidatos para las Franquicias, algo que ya se ha venido haciendo en Argentina. La Franquicia es uno de los pilares básicos de negocio en DIA, obteniendo un gran éxito de resultados.

Nuevos perfiles más digitales

También se ha trabajado sobre nuevos perfiles tecnológicos en línea con el proceso de digitalización a todos los niveles puesta en marcha por la compañía. De esta manera, se han incorporado durante 2016 nuevos profesionales especializados en procesos de Big Data, tecnología y ecommerce entre otros.

En cuanto a la evaluación del potencial a niveles de Gestores y Manager continúa realizándose en España y Brasil a través del Assessment como herramienta para la evaluación de competencias.

En cuanto a la comunicación con los empleados en España ha seguido creciendo el número de personas que se han suscrito al Portal interno de DIA y se ha lanzado uno similar para los empleados de Clarel con gran éxito de acogida. Durante 2016 se ha desarrollado un nuevo Portal Social para todos los empleados del Grupo en todos los países, que verá la luz en el segundo semestre de 2017 y que dará servicio a todos los empleados del Grupo, bien a través del PC, así como a través de los smartphones con una APP propia.

Con el objetivo de fortalecer el orgullo de pertenencia se ha llevado a cabo una campaña de celebración de los 15 años de DIA Brasil. La campaña presentó los 15 Años de nuestra historia descrita por nuestro personal. Fue la primera acción simultánea en todos los sitios, con celebraciones en todas las oficinas, almacenes y tiendas.

En Brasil se ha potenciado el uso de redes sociales con idea de hacer llegar las comunicaciones inmediatas a los empleados - de tiendas principalmente - con información sobre nuestras campañas internas. Asimismo se ha trabajado en otras campañas para aumentar la participación de los empleados y el compromiso con la compañía tales como: la campaña de Reducción y Prevención de Pérdidas, o la Campaña de Expertos en economía.

Con el objetivo de detectar los problemas de los empleados en las tiendas, los equipos de RRHH Brasil lanzaron una campaña para incrementar su presencia en las tiendas de DIA Brasil. Gracias a ello se ha conseguido una mayor proximidad con los empleados,  mejorar en los aspectos relativos a la seguridad y salud, comunicación interna y gestión de personas.

En Argentina se ha continuado con la campaña “Un DIA en Familia” para los empleados en la Sede Central y en los Almacenes, al cual asistieron más de 1.700 personas. Consiste en una actividad de acercamiento y el sentimiento de pertenencia a la compañía.

La “Paz social” es uno de los objetivos de nuestra compañía y año a año se consigue evitar al máximo la repercusión de elementos externos a DIA en la actividad de la compañía, a la vez que se garantizan los derechos de los trabajadores. Los equipos de Relaciones Laborales de los países y los representantes de los trabajadores son conscientes de que la unidad de ambas partes es lo que más favorece a al conjunto de la compañía. Como ejemplo, en DIA el 80% de los contratos son indefinidos, y sus políticas salariales se alinean con las prácticas de cada país.

DIA, dentro de sus políticas de RRHH establece como uno de sus máximas prioridades la seguridad, salud y bienestar de sus colaboradores y colaboradoras. Por ello DIA establece como uno de sus compromisos la promoción de la seguridad y la salud, asumiendo el compromiso de incorporar la gestión preventiva en todas las fases de su actividad.

Consciente de la importancia de mantener unas condiciones adecuadas de prevención, DIA cumple escrupulosamente con la normativa vigente. En cuanto a los datos de siniestralidad en el trabajo el porcentaje de horas de baja por accidente es del 0,49%, un porcentaje bajo para las características del trabajo en tiendas y almacenes a pesar de las incorporaciones de las nuevas enseñas y de las nuevas tiendas y almacenes con personal poco experimentado en los sistemas de trabajo de DIA.

El objetivo durante el 2016 ha sido conseguir un entorno de trabajo seguro y saludable en todos los ámbitos de la empresa: oficinas, tiendas y almacenes. Desde el Servicio de Prevención se trabaja por reducir la siniestralidad y por mejorar la seguridad de los trabajadores/as en todas las fases de la actividad que desempeñan. En cada país se han desarrollado y adaptado la formación a las nuevas tiendas y nuevos procesos, de tal manera que se garantiza que todos los empleados están formados en seguridad y salud en su puesto de trabajo, tanto los que ya están en la compañía y reciclan sus conocimientos, como las nuevas incorporaciones.

En los almacenes y tiendas, se da gran importancia a la formación en prevención de riesgos laborales, además de que todos los empleados reciben formación en el uso de la maquinaria específica que van a utilizar en su puesto de trabajo.

En España, durante 2016 se ha celebrado de nuevo tanto, en Sede como en los Centros Regionales, el evento “Semana Saludable”. Todas las actuaciones se han dirigido a la mejora del bienestar de la plantilla, promocionando una vida activa y saludable.. Estas acciones giraron en torno a la alimentación, bienestar emocional y actividad física

Cabe destacar la actualización que ha llevado a cabo Portugal en todos los ámbitos (auditoría, formación, procedimientos, etc.) de la Prevención de Riesgos y Salud para todos los colectivos.

Esto mismo ha realizado DIA China también con las empresas prestatarias de servicio: limpieza, transporte, seguridad, mantenimiento, etc., para asegurar que todas las personas que trabajan en DIA lo hacen en completas condiciones de seguridad.

Asimismo, durante este año se ha continuado con campañas de información y sensibilización sobre la seguridad de la información, un riesgo que cada vez es mayor dado el gran nivel de conectividad tecnológica con el que trabajan los profesionales tanto en las grandes empresas actuales como en nuestra vida particular.

El Grupo DIA es una compañía comprometida con la igualdad de oportunidades laborales, donde la presencia de las mujeres es equilibrada, alcanzando un 65% de la plantilla total, siendo la representación de la mujer en puestos de gestión de un 38% a nivel de Grupo, llegando al 46% en países como España o al 60% en China.

La distribución de la plantilla por país a final de 2016 es la siguiente:

Siendo la distribución por categorías profesionales, la siguiente:

Para hacer efectiva la igualdad entre géneros, el grupo controla y publicita de forma adecuada los procesos de selección, promoción y formación laboral, y garantiza, además la igualdad salarial en trabajos de igual valor.

Con objeto fomentar la igualdad de oportunidades para todos los integrantes de la plantilla en España, existe un Plan de Igualdad desde 2012. Una muestra del buen funcionamiento del mismo es que en 2016, el 39% de las promociones a grupos profesionales diferentes del de partida estuvo destinada al personal femenino.                 

En línea con el compromiso de la compañía por la divulgación en materia de igualdad de oportunidades, en marzo de 2016, con motivo del Día Internacional de la mujer, Grupo DIA en España se adhirió al "Decálogo Compromiso por la Igualdad", de la Fundación Madrid Woman's Week.

Grupo DIA trabaja por la integración en plantilla de colectivos con discapacidad en todos los países en los que opera. En total, son 525 personas con algún tipo de discapacidad física o intelectual las que a cierre de 2016 forman parte de la plantilla, siendo DIA Brasil es el país con mayor número de personas con discapacidad en plantilla, con un total de 264 personas.

Por 5º año consecutivo DIA celebró el 3 de diciembre, Día internacional con personas con discapacidad, contribuyendo a la integración de las personas con capacidades diferentes en todos los países del Grupo.

DIA en España trabaja estrechamente con diversas Fundaciones y Asociaciones, en especial con Fundación Once, con la que trabaja para la integración de las persona en la compañía a través de prácticas, contratación directa o contratación indirecta de bienes y servicios, llegando a acuerdos con Centros Especiales de Empleo (Empresas que cuentan en sus plantillas min 70% personas con discapacidad).

El Gobierno Chino ha puesto en marcha en 2016 una Ley que exige a las empresas a tener en sus plantillas un 1,5% de personas con discapacidad. Desde principios de año DIA China ha ofrecido esta oportunidad de inserción a personas con discapacidad, integración que a 31 de diciembre supone el 1,5% de la plantilla.

Además, DIA China ha incorporado al 100% de las personas que pertenecían a 5 empresas prestatarias diferentes y les han ofrecido un contrato como empleados de DIA con las mismas condiciones que sus compañeros, con el objetivo, no solo de cumplir la normativa, sino de lograr un mayor compromiso con la compañía.

En el Grupo  DIA existen mecanismos de evaluación del desempeño para el 100% de la plantilla. En el caso del personal de tienda y almacén, se evalúan objetivos de desempeño, de productividad del centro de trabajo e individuales. En el caso de las oficinas, los objetivos personales están enfocados al desempeño individual y alineados con los resultados de la Compañía.

Durante 2016 se ha continuado el proceso de revisión y cambio de los sistemas de evaluación del desempeño. Estos cambios pretenden aumentar la diferenciación por el mérito y el reconocimiento del talento a lo largo de toda la organización, así como mejorar la herramienta como un instrumento para el desarrollo profesional de los empleados y aumentar el peso de los valores del grupo DIA en la toma diaria de decisiones y el comportamiento de los trabajadores del grupo.

El pasado año se ha finalizado el proceso de revisión y cambio del Sistema de Evaluación del Desarrollo en Portugal. Se ha implementado una metodología única para toda la compañía (tiendas, almacenes, sede de Portugal), con los mismos principios y alineada con los Valores DIA. En 2016 se realizaron acciones de formación para los evaluadores y evaluados en la nueva metodología, aplicación informática y comunicación & feedback.

Se continúa el desarrollo del sistema de Gestión del talento de los puestos clave de la organización, con especial acento en el desarrollo de carreras horizontales, coaching y el papel de jefe como desarrollador de personas. Asimismo se ha implementado una solución tecnológica líder en el mercado para soportar el proceso y hacerlo más accesible y productivo para los usuarios.

En el Grupo DIA la política de retribución se establece por la Dirección del Grupo, en función de las prácticas del mercado local, la inflación, acuerdos con los sindicatos y convenios colectivos.

La política de remuneraciones de DIA está basada en los siguientes principios y fundamentos:

• Moderación y adecuación a las tendencias y referencias en materia de remuneraciones seguidas en sociedades de similar tamaño y actividad de manera local, garantizando que se alineen con las mejores prácticas de mercado.
• Recompensar la calidad del trabajo, dedicación, responsabilidad, conocimiento del negocio y compromiso con la Compañía de las personas que desempeñan puestos clave y lideran la organización.
• Estrecha vinculación entre remuneración y resultados de la Compañía, de manera que el peso de la retribución variable sea adecuado para recompensar eficazmente la consecución individual de objetivos así como la aportación de valor a la Compañía y a sus accionistas.
• Equidad interna y competitividad externa.

En Brasil se han implementado nuevas reglas para las promociones vinculadas a la evaluación del desempeño y posicionamiento en el rango de salario. También se ha llevado a cabo una revisión de la política de movilidad interna de colaboradores y adaptándose a las mejores prácticas del mercado en Brasil. Para garantizar el sistema de gestión por puestos se ha llevado a cabo la actualización de todas las Descripciones de Puestos de todos los Centros Regionales y Almacenes.

DIA Brasil ha firmado con Success Factors de SAP un contrato para la implantación de los módulos de: Gestión del Desempeño, Gestión del Objetivo, Reclutamiento, Aprendizaje, Desarrollo, Sucesión, Compensación e integración con SOC (sistema para las áreas de Salud y Seguridad), de cara a mejorar y digitalizar la gestión de los sistemas de RRHH.

DIA Argentina ha relanzado el Programa de Desarrollo Interno para Tiendas con la intención de seguir detectando el talento del personal de base.

Dentro del proyecto “Expertos en Clientes”, el grupo de clientes llamado “Expertas en Ahorro” votaron a su cajero/a favorito/a de acuerdo a su calidad de servicio. El ganador fue premiado con un viaje de ocio al extranjero. Esta iniciativa está destinada a visibilizar la excelencia a la atención al cliente también se ha premiado a un cliente de DIA.

También durante 2016 en Argentina se relanzó la campaña de Propuesta de Valor al Empleado, "Sé el director de tu propia película", para que todos los empleados  conozcan y aprovechen sus beneficios sociales, mejorando a la vez el objetivo de orgullo de pertenencia.

En DIA China se han creado nuevos incentivos para favorecer la retención del personal más experimentado tanto en tiendas como en almacén en los picos de trabajo previos a las principales festividades.